服务标准：
1、免费提供业务：匪警110、火警119、医疗急救120、交通事故122；
2、电话装机、移机时限；具备接入条件的10天以内，最长时限不超过15天；
3、故障修复时限：一般为24小时，城镇最长不超过48小时；农村最长不超过72小时（不可抗拒的外界因素除外）
4、新业务开通时限：一般为12小时，最长不超过24小时；
5、数据通信装机、移机入网时限；具备接入条件的，拨号方式接入不超过3个工作日，专线方式接入不超过5个工作日；
6、受理客户投诉答复时间：一般问题最长不超过24小时，疑难问题最长不超过7个工作日（另有约
定除外），如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，必须向用户作出解释。
全国统一客服热线：10050
服务承诺：
为树立诚信服务、优质服务、创新服务的通信行业新风，营造一个公平、公正、放心、透明的
电信消费环境，切实维护电信用户的合法权益，我们郑重承诺：
一、认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》、《安徽省消
费者权益保护条例》等法律法规规定的义务，诚实守信，严格自律，守诺践约。
二、严格执行信息产业部制定的《电信服务标准（执行）》，建立健全服务质量管理体系，树立以人为本的企业服务观念，不断提高服务质量，为电信用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。
三、建立与电信用户沟通的渠道和制度，广泛听取电信用户的意见和建议，认真及时处理电信用户投诉，真诚为电信用户服务。
四、接受政府监管和社会监督，为通信行业的持续、稳定、健康发展贡献力量。
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